Foire Aux Questions (FAQ)

Où puis-je consulter le catalogue produit ?

Vous avez accès à l'intégralité de notre offre de produits via l'onglet « Catalogue » disponible dans le menu principal de notre site.

Notre catalogue en ligne vous permet de rechercher des produits par catégorie, par activité (Fast Food, Pizzeria, Boulangerie, Commerce de détails) ou directement par nom ou code article.

Puis-je obtenir un catalogue papier ?

Si vous souhaitez obtenir votre catalogue en version papier, vous pouvez formuler votre demande via notre formulaire de contact en ligne ou en vous rapprochant de nos équipes commerciales au 04 86 64 77 91.

Comment puis-je être informé des offres promotionnelles et des meilleures opportunités proposées ?

Pour être informé de nos meilleures offres et ne rater aucun bon plan, c'est très simple :

• Par mail : Renseignez votre adresse e-mail dans la section « Newsletter » qui se trouve sur notre page d'accueil pour vous inscrire et recevoir nos offres exclusives.
• Par téléphone : Contactez directement notre équipe commerciale au 04 86 64 77 91 pour être informé de nos promotions en cours.

Quelle est l'origine de vos produits ?

Nous sélectionnons rigoureusement nos produits auprès de fournisseurs de confiance, privilégiant les filières françaises et européennes lorsque cela est possible. Nos fournisseurs remplissent parfaitement l'ensemble des conditions relatives à la qualité, à la sécurité et à l'hygiène afin de répondre à nos propres exigences ainsi qu'aux vôtres.

Puis-je commander si je suis un particulier ?

Si vous êtes un particulier, vous pouvez effectuer vos achats directement dans nos magasins. Nos points de vente sont situés à Vitrolles et Miramas. Pour plus d'informations sur nos horaires et nos adresses, n'hésitez pas à nous contacter au 04 86 64 77 91.

Comment obtenir un document comptable (duplicata d'une facture, RIB...) ?

Effectuez votre demande via notre formulaire de contact en veillant à bien indiquer le document souhaité et en spécifiant votre numéro client si vous en avez un.

Vous pouvez également joindre notre équipe commerciale par téléphone au 04 86 64 77 91 (Du lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00) ou par email à l'adresse suivante : gm.procash@gmail.com.

Que puis-je trouver sur le site internet ?

L'ergonomie de notre site a été pensée dans un seul but : vous assurer un confort de navigation optimal. Simple et intuitif, vous avez accès à :

• L'ensemble de notre offre de produits via notre catalogue avec des filtres par catégorie et par activité
• Des fiches produits détaillées pour retrouver toutes les informations dont vous avez besoin
• La possibilité de créer un devis en ligne en ajoutant des produits à votre panier
• Toutes les informations relatives à nos services et notre entreprise
• Notre blog avec des actualités et conseils

Comment dois-je procéder pour m'abonner à la newsletter de ProcashFood ?

À tout moment, vous pouvez vous abonner à nos campagnes d'informations. C'est très rapide, quelques secondes seulement sont nécessaires. Rendez-vous sur la page d'accueil pour renseigner votre adresse e-mail dans la section « Newsletter ».

Comment dois-je faire pour me désabonner de la newsletter ?

Pour ne plus recevoir d'e-mails, vous pourrez cliquer directement sur le lien de désabonnement présent en bas de page du mail que vous recevez.

Comment fonctionne la demande de devis en ligne ?

Le processus est simple et rapide :

1. Parcourez notre catalogue : Visitez notre catalogue et découvrez notre large gamme de produits.
2. Sélectionnez vos produits : Utilisez la fonctionnalité « Ajouter au devis » pour chaque produit qui vous intéresse. Vous créez ainsi votre propre liste de produits dont vous souhaitez obtenir un prix avantageux.
3. Validez votre demande : Une fois votre sélection terminée, validez l'envoi du devis depuis le site. Remplissez le formulaire de devis avec vos informations (nom, entreprise, coordonnées, etc.).
4. Analyse par notre équipe : Votre demande de devis est transmise à notre équipe commerciale qui l'analyse et vous propose des prix compétitifs adaptés à votre demande.
5. Réception du devis : Vous recevrez le devis avec les prix proposés par email.
6. Finalisation : Notre commercial vous recontactera pour discuter des détails, valider le devis et passer commande.

Après avoir validé ma demande de devis, comment puis-je la modifier ?

Si vous avez fait une erreur dans votre demande de devis ou bien si vous souhaitez la modifier, rapprochez-vous au plus vite de notre service commercial en appelant le 04 86 64 77 91 (Du lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00) et en vous munissant de votre numéro de devis.

Nous mettrons tout en œuvre pour pouvoir répondre à votre demande, et ceci, bien évidemment dans la mesure du possible en fonction du statut de votre devis.

Combien de temps faut-il pour recevoir un devis ?

Une fois votre demande de devis envoyée, notre équipe commerciale l'analyse généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez ensuite le devis avec les prix proposés par email ou par téléphone.

Que faire si je n'ai pas reçu ou j'ai supprimé mon mail de confirmation de devis ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier qu'il ne soit pas stocké dans vos courriers indésirables.

Si ce n'est pas le cas ou que vous l'avez malencontreusement supprimé, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 86 64 77 91 (Du lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00) ou par email à gm.procash@gmail.com.

Comment consulter le statut de mon devis ou de ma commande ?

Pour connaître le statut de votre devis ou de votre commande, contactez directement notre équipe commerciale au 04 86 64 77 91 en vous munissant de votre numéro de devis ou de commande.

Nos équipes pourront vous informer sur l'état d'avancement :

• Devis en attente : Votre demande de devis a été reçue et est en cours d'analyse par nos équipes commerciales.
• Devis envoyé : Le devis avec les prix proposés vous a été transmis et est en attente de votre validation.
• Commande en cours de traitement : La commande a été validée et est en cours de préparation.
• Commande expédiée : La commande a été prise en charge par le transporteur et est en cours d'acheminement.
• Commande livrée : Vous avez réceptionné votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour les nouveaux clients, le règlement s'effectue généralement par virement bancaire ou chèque. Pour les clients en compte, vous pouvez régler via les conditions de paiements habituelles (prélèvements, virements, LCR...) déjà confirmées avec ProcashFood.

Pour plus d'informations sur les modalités de paiement, contactez notre équipe commerciale.

Après avoir passé une commande, vais-je recevoir une facture ?

Une fois votre commande effectuée et traitée, votre facture vous sera transmise par email ou par courrier selon vos préférences.

Il est important de noter que votre facture sera disponible uniquement lorsque votre commande aura été traitée et lorsqu'elle quittera notre dépôt afin d'être livrée.

Je souhaite créer un compte professionnel, comment dois-je faire ?

La création d'un compte est réservée aux professionnels du secteur de la restauration et du commerce.

Pour créer votre compte, rien de plus simple. Rendez-vous sur notre page « Inscription » disponible dans le menu principal ou en cliquant sur le bouton « S'inscrire » en haut de page.

Il vous suffira alors de remplir le formulaire d'inscription avec les informations demandées (données de votre entreprise, documents justificatifs...). Veillez à bien indiquer tous les champs obligatoires. Une fois votre demande validée et approuvée par nos équipes, votre compte professionnel sera créé.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles ou les informations de votre entreprise, contactez-nous :

• Par e-mail à l'adresse suivante : contact@procashfood.fr
• Par téléphone au 04 86 64 77 91 (Du lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00)
• Par courrier à l'adresse suivante : ProcashFood, 9 Rue d'Amsterdam, ZI Les Estroublans, 13127 Vitrolles, France